Блог Михаила Кафанова

Корпоративная реакция на трагедии

18 октября

После трагедий бренды перекрашивают юзерпики в траурные цвета. Чаще всего это неправильно, ведь бренды не люди. Для пользователя поставить траурный юзерпик — норма. Он выражает позицию и ничего за неё не получит.

Действия компании в интернете, напротив, направлены на прибыль. Умный пользователь не рассматривает их как волю коллектива, в едином порыве заявившего маркетологу «давай перекрасим логотип — мы плачем по жертвам трагедии и не хотим молчать». Умный пользователь видит в таких действиях попытки повысить лояльность и охват за счёт трагедии. Умный пользователь прав.

Бизнес больше людей. В его силах помочь пострадавшим и фондам, которые борются с причинами трагедии. Для этого, правда, придется сходить чуть дальше маркетолога с дизайнером.

Если бренд перекрашивает юзерпик, вешает на главную соболезнования и не говорит о ресурсах, которые направит на благотворительность, это капитализация на трагедии. Как капитализация на модном меме или популярном инфоповоде, только на трагедии.